Правовая информация
Дата последнего обновления
1. Общие положения
1.1. Настоящая страница определяет условия использования сайта и сервиса Tuanet, порядок регистрации и использования учетной записи, условия оформления и оплаты подписки, порядок обработки персональных данных пользователей, а также иные положения, имеющие значение для предоставления и использования сервиса.
1.2. Для целей настоящего документа используются следующие основные термины:
«Сайт» - совокупность программ для ЭВМ, баз данных, текстов, графических материалов, интерфейсов и иных результатов интеллектуальной деятельности, размещенных в сети Интернет по адресу [указать домен] и его поддоменах.
«Сервис» - программный продукт, пользовательский интерфейс, личный кабинет, учетная запись, приложения, серверная и иная сопутствующая инфраструктура, предназначенные для организации, настройки и управления сетевым подключением пользователя, а также для предоставления связанных функций, включая управление подпиской, устройствами и параметрами учетной записи.
«Правообладатель» или «Исполнитель» - [полное наименование юридического лица / ИП, ОГРН / ОГРНИП, ИНН, адрес, электронная почта].
«Пользователь» - физическое лицо, использующее Сайт или Сервис на условиях настоящего документа.
«Учетная запись» - персональный раздел Пользователя в Сервисе, доступ к которому предоставляется после регистрации или иного способа авторизации.
«Подписка» - предоставление Пользователю доступа к определенному объему функционала Сервиса на определенный срок и на условиях выбранного тарифа.
1.3. Использование Сайта, регистрация Учетной записи, оформление Подписки, загрузка приложений, авторизация в Сервисе либо фактическое использование любых его функций означает ознакомление Пользователя с настоящим документом и согласие с его условиями в объеме, не противоречащем применимому законодательству.
1.4. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего документа, он обязан прекратить использование Сайта и Сервиса.
2. Сведения о сервисе и порядок его предоставления
2.1. Сервис представляет собой программный продукт и сопутствующую инфраструктуру, предназначенные для организации, настройки и управления сетевым подключением Пользователя, обеспечения устойчивости соединения, доступа к настройкам Учетной записи, сведениям о Подписке и иным связанным функциям.
2.2. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису в соответствии с его назначением, текущим функционалом и техническими характеристиками, действующими на момент использования.
2.3. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности, безопасности и доступности Сервиса, однако не гарантирует его непрерывную работу, отсутствие ошибок, универсальную совместимость со всеми устройствами, операционными системами, версиями программного обеспечения, сетями связи и иными внешними условиями использования.
2.4. На функционирование Сервиса могут влиять обстоятельства, не зависящие от Исполнителя, включая действия операторов связи, поставщиков серверной инфраструктуры, центров обработки данных, платежных посредников, владельцев платформ распространения приложений, производителей программного обеспечения, а также ограничения, возникающие в силу применимого законодательства, решений уполномоченных органов и технических особенностей сетевой среды.
2.5. Исполнитель вправе изменять состав, объем, структуру, интерфейс, технические параметры, перечень функций и иные характеристики Сервиса, если такие изменения не противоречат обязательным требованиям законодательства и не лишают Пользователя уже оплаченного объема доступа без предусмотренных законом оснований.
2.6. Информация о Сервисе, его тарифах, сроках доступа и существенных условиях использования доводится до Пользователя через Сайт, интерфейс Сервиса и настоящий документ. Такая информация должна быть достоверной и достаточной для принятия решения о пользовании услугой.
3. Регистрация, учетная запись и безопасность доступа
3.1. Для использования отдельных функций Сервиса Пользователю может потребоваться регистрация Учетной записи и предоставление определенных сведений, включая адрес электронной почты, пароль и иные данные, необходимые для идентификации, авторизации, сопровождения Подписки и обратной связи.
3.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и не вводящие в заблуждение сведения, а также своевременно обновлять их при изменении.
3.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность своих учетных данных, не передавать их третьим лицам и принимать разумные меры по защите доступа к Учетной записи.
3.4. Все действия, совершенные с использованием Учетной записи Пользователя, считаются совершенными самим Пользователем, если им не доказано иное.
3.5. При возникновении оснований полагать, что доступ к Учетной записи получен третьими лицами без согласия Пользователя, Пользователь обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по контактным данным, указанным на Сайте.
3.6. Исполнитель вправе временно ограничить или приостановить доступ к Учетной записи в случае выявления признаков несанкционированного доступа, злоупотребления функциями Сервиса, нарушения настоящего документа либо требований применимого законодательства.
4. Подписка, тарифы, оплата и возвраты
4.1. Сведения о тарифах, стоимости Подписки, сроке действия доступа, периодичности списаний, доступных способах оплаты и существенных характеристиках выбранного предложения указываются на Сайте либо в интерфейсе Сервиса до момента оформления заказа.
4.2. Оплата осуществляется способами, предложенными на Сайте или в интерфейсе Сервиса, с привлечением уполномоченных платежных посредников и иных третьих лиц, обеспечивающих прием платежей.
4.3. Если условия конкретного тарифа предусматривают автоматическое продление Подписки, информация об этом должна быть доведена до Пользователя до момента оформления заказа.
4.4. Доступ к платным функциям Сервиса предоставляется на срок, соответствующий выбранному и оплаченному тарифу, если иное прямо не указано на Сайте или в условиях конкретного предложения.
4.5. Пользователь вправе отказаться от последующего продления Подписки путем использования предусмотренного интерфейсом механизма отмены, через магазин приложений, платежного посредника либо путем направления обращения по контактным данным Исполнителя, если такой способ предусмотрен.
4.6. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством, условиями конкретного тарифа, правилами платежного посредника и фактическим объемом уже предоставленного доступа к цифровому сервису.
4.7. Если Пользователю по закону предоставлено обязательное право на отказ от договора, возврат или иное средство правовой защиты, такое право сохраняется в объеме, установленном законом, независимо от формулировок настоящего документа. Информация об услуге и ее существенных условиях должна предоставляться потребителю заблаговременно и в достоверной форме.
5. Допустимое использование сервиса
5.1. Пользователь обязуется использовать Сайт и Сервис исключительно законным способом, добросовестно и без нарушения прав и законных интересов Исполнителя, других пользователей и третьих лиц.
5.2. Пользователю запрещается:
использовать Сервис для распространения вредоносных программ, спама, фишинга, несанкционированного доступа к информационным системам или иных противоправных действий;
осуществлять действия, направленные на нарушение работоспособности Сайта, Сервиса, серверной инфраструктуры, сетей связи или программных компонентов Исполнителя и третьих лиц;
обходить технические ограничения Сервиса, вмешиваться в его программную логику, декомпилировать, модифицировать, копировать, воспроизводить или распространять программные компоненты Сервиса вне случаев, прямо допускаемых законом;
предоставлять доступ к Учетной записи третьим лицам, перепродавать доступ, осуществлять несанкционированный реселл или использовать Сервис в коммерческих целях, не согласованных с Исполнителем;
использовать Сервис способом, который противоречит требованиям применимого законодательства.
5.3. В случае выявления нарушений Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью либо частично, если иное не вытекает из обязательных норм закона.
6. Ограничение ответственности
6.1. Исполнитель несет ответственность в объеме и пределах, предусмотренных применимым законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несет ответственность за полную или частичную недоступность Сервиса, снижение скорости работы, отдельные технические сбои, задержки в обработке запросов, утрату совместимости с отдельными устройствами, сетями или программными средами, если такие последствия вызваны обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
6.3. Исполнитель не несет ответственность за действия операторов связи, поставщиков серверной инфраструктуры, центров обработки данных, владельцев магазинов приложений, производителей операционных систем, платежных посредников и иных третьих лиц, участвующих в предоставлении сопутствующих сервисов.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем настоящего документа, предоставления недостоверных данных, несоблюдения инструкций по использованию Сервиса, утраты Пользователем доступа к своим учетным данным либо действий третьих лиц, если такие действия не обусловлены виновными действиями или бездействием Исполнителя.
6.5. Исполнитель не несет ответственность за несоответствие Сервиса субъективным ожиданиям Пользователя, если Сервис предоставлен в пределах заявленного функционала и обязательной информации, доведенной до Пользователя до момента начала использования.
6.6. Ничто в настоящем документе не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя в той части, в которой такая ответственность не может быть исключена или ограничена в силу закона.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Исключительные права на Сайт, Сервис, программные компоненты, интерфейсы, базы данных, тексты, графические материалы, логотипы, элементы дизайна и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю либо используются им на законном основании.
7.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса в пределах его функционального назначения и исключительно для личного либо иного согласованного использования.
7.3. Пользователь не вправе воспроизводить, распространять, изменять, декомпилировать, извлекать исходный код, создавать производные произведения либо иным образом использовать объекты интеллектуальной собственности Исполнителя за пределами, прямо допускаемыми законом или письменным соглашением с Исполнителем.
8. Политика обработки персональных данных
8.1. Настоящий раздел определяет порядок обработки персональных данных Пользователей, а также меры по обеспечению их безопасности.
8.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормативными правовыми актами и внутренними документами Исполнителя. Оператор обязан опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику в отношении обработки персональных данных.
8.3. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:
регистрация и обслуживание Учетной записи;
идентификация и авторизация Пользователя;
предоставление доступа к функциям Сервиса;
обработка оплаты и сопровождение Подписки;
обратная связь и поддержка Пользователей;
обеспечение информационной безопасности, предотвращение злоупотреблений и техническая диагностика;
ведение учета обращений, исполнение договорных и законных обязанностей;
разрешение споров, рассмотрение претензий и защита прав Исполнителя.
8.4. В зависимости от сценария взаимодействия с Сайтом и Сервисом Исполнитель может обрабатывать следующие категории персональных данных:
адрес электронной почты;
данные Учетной записи;
сведения о Подписке и платежном статусе;
обращения в службу поддержки и иная переписка;
технические сведения о входе, устройстве, приложении, версии операционной системы, времени обращения, диагностике ошибок и событиях безопасности;
иные данные, добровольно предоставленные Пользователем при использовании Сайта и Сервиса.
8.5. Исполнитель не обрабатывает персональные данные в объеме, избыточном по отношению к заявленным целям обработки.
8.6. Основаниями обработки персональных данных являются:
согласие субъекта персональных данных в случаях, когда оно требуется;
заключение и исполнение договора с Пользователем;
исполнение обязанностей, возложенных на Исполнителя законодательством;
осуществление прав и законных интересов Исполнителя при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
8.7. Исполнитель вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам либо передавать им данные в объеме, необходимом для достижения целей обработки, включая поставщиков серверной инфраструктуры, платежных посредников, сервисы клиентской поддержки, аналитики, технического сопровождения и иные организации, участвующие в обеспечении работы Сайта и Сервиса, при условии соблюдения требований законодательства о персональных данных.
8.8. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, срок действия договорных отношений, требования законодательства, необходимость разрешения споров, исполнения обязательств, ведения учета и обеспечения безопасности.
8.9. При обработке персональных данных Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий. Требование о принятии таких мер прямо предусмотрено законодательством о персональных данных.
8.10. Пользователь вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных в случаях, предусмотренных законом, а также отозвать согласие на обработку персональных данных, если такая обработка осуществляется на основании согласия. Закон предусматривает обязанность оператора предоставить субъекту соответствующую информацию по его запросу.
8.11. Для реализации своих прав Пользователь может направить обращение по адресу электронной почты: [указать email для запросов по персональным данным].
8.12. Если Исполнитель осуществляет трансграничную передачу персональных данных, такая передача осуществляется с соблюдением требований законодательства. С 1 марта 2023 года до начала соответствующей деятельности для операторов действует отдельная обязанность по уведомлению Роскомнадзора о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.
8.13. Если Исполнитель является оператором персональных данных и на него не распространяются предусмотренные законом исключения, до начала обработки персональных данных подается уведомление в Роскомнадзор. На официальном портале Роскомнадзора прямо указано, что уведомление требуется в общем случае, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 22 Федерального закона № 152-ФЗ.
9. Cookies и технические данные
9.1. Сайт может использовать cookies, локальное хранилище браузера и иные аналогичные технологии для обеспечения авторизации, сохранения пользовательских настроек, корректной работы интерфейсов, обеспечения безопасности, анализа технической работоспособности и улучшения пользовательского опыта.
9.2. Часть таких технологий является технически необходимой для функционирования Сайта и Сервиса. Использование дополнительных аналитических и иных вспомогательных инструментов осуществляется в порядке, допускаемом применимым законодательством.
9.3. Пользователь вправе ограничить использование cookies через настройки своего браузера либо иными доступными способами, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта и Сервиса.
10. Удаление учетной записи и прекращение использования сервиса
10.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.
10.2. При наличии предусмотренного интерфейсом функционала Пользователь может самостоятельно удалить Учетную запись либо направить соответствующий запрос Исполнителю по адресу электронной почты [указать email].
10.3. Удаление Учетной записи не влечет автоматического уничтожения всех данных в случаях, когда их дальнейшее хранение необходимо для исполнения обязанностей по закону, бухгалтерского учета, разрешения споров, подтверждения факта оказания услуг, предотвращения злоупотреблений и защиты законных интересов Исполнителя.
10.4. После прекращения использования Сервиса и при отсутствии законных оснований для дальнейшего хранения соответствующие данные подлежат удалению либо обезличиванию в разумный срок в соответствии с внутренними процедурами Исполнителя и требованиями закона.
11. Порядок направления обращений и претензий
11.1. Все обращения, связанные с использованием Сайта и Сервиса, включая вопросы по оплате, возвратам, персональным данным, удалению Учетной записи и технической поддержке, направляются по следующим контактным данным:
электронная почта: [указать email];
почтовый адрес: [указать адрес];
наименование Исполнителя: [указать].
11.2. При направлении обращения Пользователь обязан указать сведения, достаточные для его идентификации и рассмотрения запроса по существу.
11.3. Исполнитель рассматривает обращения и претензии в разумный срок с учетом характера обращения, объема необходимых проверок и требований применимого законодательства.
12. Изменение настоящего документа
12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий документ в связи с изменением законодательства, функционала Сервиса, состава используемой инфраструктуры, условий Подписки, способов оплаты, состава обрабатываемых данных и иных значимых обстоятельств.
12.2. Актуальная редакция документа публикуется на Сайте с указанием даты последнего обновления.
12.3. Если иное не требуется по закону, продолжение использования Сайта или Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с такими изменениями.
13. Применимое право
13.1. К отношениям между Исполнителем и Пользователем применяется законодательство Российской Федерации, если иное не предусмотрено императивными нормами применимого права.
13.2. Споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, с соблюдением обязательного претензионного или иного досудебного порядка в случаях, когда такой порядок предусмотрен законом или прямо установлен настоящим документом.